Serviço de apoio ao cliente

Na Lusíadas Saúde prestamos cuidados únicos que vão além da medicina e que estão assentes na relação humana, num ambiente caloroso que promove o seu bem-estar geral e da sua família. E por essa razão implementámos um Serviço de Apoio ao Cliente e Família que espelha este nosso paradigma.

Um serviço abrangente, mais centrado no bem-estar de quem nos procura, com um vasto leque de valências que colocam o cliente no centro da nossa atividade.

Este serviço promove um atendimento "porta aberta" para que todos se sintam confortáveis a entrar e expor as suas questões ou efetuar o seu pedido de ajuda.

O Serviço de Apoio ao Cliente e Família tem as seguintes linhas de atuação:

Mediação, gestão e acompanhamento personalizado, com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento e serviço que lhe prestamos.

A equipa deste gabinete assegurará o atendimento presencialmente e personalizado de qualquer situação que o cliente queira transmitir durante a permanência no Hospital Lusíadas Lisboa e a resposta a todas as sugestões de melhoria que nos chegam por escrito;

Superação e limitação das barreiras no acesso ao cuidado.

Todas as barreiras identificadas, que possam dificultar o acesso ao cuidado por parte dos doentes, são trabalhadas pela equipa deste gabinete, como forma de as eliminar ou minimizar o seu impacto na prestação de cuidados.

Apoio psicológico ou social de situações que surjam por referenciação médica ou solicitações diretas de clientes.

Sabemos que num hospital podem existir momentos de fragilidade e instabilidade emocional. Por essa razão, este gabinete trabalhará em estreita ligação com a Unidade de Psicologia;

Acompanhamento personalizado de todas as pessoas internadas.

O internamento é uma das áreas mais sensíveis de um hospital, pelo que todas as pessoas internadas podem pedir o apoio do Serviço de Apoio ao Cliente e Família, sempre que considerem necessário.

Desenvolvimento de workshops e seminários destinados a clientes e familiares, para promover a adoção de estilos de vida saudáveis.

O gabinete do Serviço de Apoio ao Cliente e Família está localizado no Piso 0 do Edifício 1, junto à receção principal.